Aide
Les Livraisons
Nos équipes logistiques s’emploient à préparer votre colis dans les meilleurs délais après la validation de votre commande.
Pour bénéficier de nos différents services de livraison, nous vous invitons à consulter les informations détaillées directement lors du processus de commande sur notre site tonalitefemme.com. Les modes de livraison, les tarifs applicables et les délais estimés vous y seront présentés en fonction du montant de votre panier et de votre pays de destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également suivre l’avancement de vos commandes depuis votre espace client personnel sur notre site.
Si le statut de votre commande indique qu’elle est expédiée mais que vous avez un doute sur son acheminement, nous vous encourageons à utiliser d’abord le numéro de suivi fourni pour contacter directement le transporteur. Pour toute autre question relative à une livraison en cours, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact sur notre site.
Les Retours et Remboursements
Notre procédure de retour est simple et entièrement gérée en ligne pour votre confort.
- Déclarez votre retour en ligne : Rendez-vous sur la page dédiée aux retours depuis votre espace client ou via le lien indiqué dans nos communications.
- Préparez votre colis : Veuillez emballer l’article ou les articles que vous souhaitez nous retourner dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Insérez dans le colis le bon de retour imprimé ou votre bon de livraison.
- Renvoi du colis : Déposez le colis scellé auprès du point de dépôt du transporteur, selon les instructions reçues. Il est important de conserver la preuve de ce dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.
Dès la réception et la vérification de votre retour par nos équipes, nous procédons à votre remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois l’opération réalisée. Les délais de réception du colis en entrepôt et de traitement bancaire peuvent varier.
Pour connaître le délai exact dont vous disposez pour initier un retour ainsi que les conditions spécifiques (comme la prise en charge des frais de retour), nous vous invitons à consulter notre Politique de Retours complète, disponible sur notre site tonalitefemme.com dans la section « Conditions Générales de Vente » ou via votre espace client lors de l’initiation d’une demande.
Service Client
Pour toute question, demande d’assistance ou signalement concernant une commande passée en ligne, le service client dédié est votre interlocuteur privilégié.
La manière la plus rapide et efficace de nous contacter est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet, tonalitefemme.com. Pour nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais, pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément la raison de votre contact.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.